返品について

当社の返品ポリシーは、お客様が購入を検討されている製品によって異なる場合があります。以下は、3つの異なるタイプの商品に関する当社の返品ポリシーです：未加工の原石、完成したジュエリー、カスタムオーダー。

未加工の宝石と完成品のジュエリーについては、商品到着後14日間の検査期間があります。製品にご満足いただけない場合は、返品して全額返金いたします。ただし、商品がお客様の手元にある間の価値とケアについては、お客様が単独で責任を負うことを忘れないでください。挿入、傷、欠け、破損、または何らかの方法で変更された宝石は、払い戻しできません。ご購入を決定されるまでは、他の宝石店で宝石をセットされないことを強くお勧めします。

オーダーメイドジュエリーに関して言えば、私たちの主な活動は、お客様の好みに合わせてオーダーメイドジュエリーを作ることです。このようなオーダーメイドの場合、私たちはセンターストーンとセッティング、そして使用する素材の2つのコストに基づいて、さまざまな基準を設けています。

センターストーンは、原則として商品到着後14日以内であれば返品可能であり、全額返金いたします。ただし、使用するセッティングや素材は、センターストーンの正確なサイズとお客様の指のサイズやテイストに合わせて特別にデザインされるため、返金はできません。ご希望の石にカスタムセッティングを希望される場合は、製作開始前に全額をお支払いいただく必要があります。例えば、セッティングのスタイルがリングを滑らせる危険性がある場合や、特別仕様のためにセンターストーンのサイズを変更する必要がある場合など、状況によっては、ご注文商品の返品をお断りする場合があります。

パーソナライズド・ジュエリーをご注文される前に、宝石ルースをご覧になることをお勧めします。お客様がジュエリーをよりイメージしやすいように、コンピューターで作成したセッティングの3Dモデルを無料で提供しています。

返品に関する詳細については、電話または電子メールでお問い合わせください。また、商品を返品する前に、RMA（Return Merchandise Authorization）番号をリクエストする必要がありますので、ご注意ください。送料の払い戻しはできません。また、商品は配送されたときと同じ状態で返送する必要があります。